尊敬的客户，欢迎光临七彩鲜花礼品网，为了方便您的订购，我们为您提供了以下几种订购方式，供您选择，具体方式如下：

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在七彩鲜花礼品网订购鲜花礼品，您可以免费注册成为会员。只要您成功注册成为会员，即可享受会员优惠价格订购鲜花礼品，不注册则不享受优惠。只要您注册成功，将终身享受会员优惠，并可以享受会员福利、积分以及配发虚拟货币。赶快行动吧！

1、网上订购：
您可以通过浏览我们的七彩鲜花礼品网（http://www.7caihua.com）在线购买商品。
1：进入 "七彩鲜花礼品网" 挑选商品；
2：在您所满意商品上点击"购买"按钮,商品会放入购物车；
3：选择＂去结算中心＂（如还需要购买其他商品，可以选择继续购物，您当前的商品将会放在购物车中）；
4、选择适合您的结账通道（老会员、新会员、非会员，注册会员即可享受会员折扣价和会员福利）点击登陆进入；
5：按要求详细填写信息；
6：订购完成。我们会在收到您的订单后和您联系确认订单信息。

2、网上快速订购：
如果您认为以上的步骤比较烦琐，您可以点击此处快速提交订单

3、电话订购：

您可以通过拨打我们的订花热线：
全国订花热线：400-658-0001 , 800-860-3277 。 (24小时为您服务)
把收花人的姓名、收花人联系电话、收花人的地址、订花人的姓名、订花人联系电话、订花人地址，以及商品编号、数量等资料告诉我们，我们的工作人员将会按照您的要求为您送花。全国范围内均可送达！

4、EMAIL订购：
您可通过E-mail方式向我们下订单，把收花人的姓名、收花人联系电话、收花人的地址、订花人的姓名、订花人联系电话、订花人地址，以及商品编号、数量等资料列出来，然后发EMAIL到：7caihua@gmail.com，我们的工作人员将会按照您的要求为您送花。

5、QQ或MSN订购：
您可通过qq(139010778) 第二qq(139010788)方式或者MSN（qicaihua@msn.com）方式下订单，把收花人的姓名、收花人联系电话、收花人的地址、订花人的姓名、订花人联系电话、订花人地址，以及商品编号、数量等资料列出来，然后发到我们的客服QQ，或者MSN上，我们的工作人员将会按照您的要求为您送花。

为了方便您汇款我们在各大银行均设有帐号： 银行汇款，您可以在离您最近最方便的银行，把款汇到我们的账户上，或者通过银行ATM机转账。银行汇款，方便快捷，即汇即到，实时到帐，省去了您等待的时间和麻烦。



网上支付：方便快捷，安全，为方便您进行网上支付，七彩鲜花与各大网上支付平台均有签约，您可放心支付。




我们目前已经开通国内200多个城市的上门收款服务，请来电话查询您所在的城市是否开通此项服务！
上门收款地址在市区需加收20元上门收款费,郊区目前不提供上门收款的服务。



当面收款仅支持收花人和定花人是同一个人，或者在同一现场！
备注：为了能够及时查收您的付款，建议您在付款后电话通知我们，告诉我们您的付款方式、以及付款金额、付款时间，以便 及时查收，及时为您配送。

付款相关问题解答：

1、怎么付款，什么时间付款？
答:您可以通过银行汇款给我们或者在网上在线支付，您可以在送花前付款也可以在我们送到后24小时内付款。

2、我怎么付款给你呢？
答：您可以通过银行汇款给我们或者是网上在线支付。

3、你怎么确认是我汇的款呢？
答：您汇款后需要及时通知我们的，告诉我们汇款时间、金额，我们就可以通过网上银行查询到您的汇款明细的，收到款后会 给您回信息的。

4、上门收款可以吗？
答：我们已经开通全国200多个城市的上门收款服务，只要您所在的城市支持上门收款就可以上门收款，本项服务属于收费服务 需要加收20元上门服务费的。

5、如果我付款后您不送花怎么办？/你怎么让我相信你？
答：如果您有此顾虑，我们可以给您先送花后付款的，您可以跟收花人确认后再付款给我们!

6. 信用卡在网上支付时资料会不会泄漏？
在本网站购物不会出现安全问题.我们通过您的浏览器提供SSL加密的工业标准安全措施，以及基于标准SET的进一步安全措施， 确保您网上支付的安全性。您的相关支付资料将经过安全保密处理后直接提交给银行，银行通过其认证系统认证后会以安全的 方式通知我们结果。即使本网站人员在整个过程中也无法得到您的信用卡资料。

以上是为方便客户订购列出的最常见的问题，如果您还有其他需要了解的问题，您那可以与我们联系：
客户服务中心：400-658-0001（市话收费）
在线客服QQ：139010778 在线MSN：qicaihua@msn.com

关于鲜花：
1、我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
2、由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的 鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希 望您能谅解。
3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到鲜花时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；我们将 负责退赔或换送.

关于绿植：
1、我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
2、由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
3、若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任：
　　# 按照送货时间，收货人没有出现在顾客指定的送货地址，而且没有其他人在该处代收货物；
　　# 不可抗力，例如：自然灾害、交通戒严等；
4、出现以下情况，我们只负责一次配送，由此造成的重复配送费用和花材损耗费用，我们将不承担责任：
　　# 收货人拒收；
　　# 在未联系到收货人情况下，顾客仍要求继续配送；
　　# 按照与收货人预约的时间地点配送到时，但收货人却没有出现；
5、请您在收到绿植时当场验收，如果发现质量问题，您有权拒收或要求换货，并请在签收单上注明拒收或换货的理由；
6、如当地没有您绿植所购买的品种，我们会第一时间通知您，并和你协商解决方案

投诉说明
首先，我们对未能给您提供令您满意的服务表示道歉。我们将尽全力弥补我们的过失。在这里我们列出各种用户投诉事件，以 及我们相应做出的处理方法：

一、漏单
订单人按时支付成功，我们没有做任何处理。
解决方案：
1、100%全额退款，可按顾客要求退回指定帐户，或存入虚拟帐户中，用于支付下次在网上购物的费用；
2、按客户指定时间，我们免费重新安排派送原订单；

二、误单
不存在不可抗力的因素，但超过约定的时间3小时（郊区3-5小时）以上没有送达或隔日送达。
解决方案：将订单汇款的50％存入订货人的虚拟帐号内或者按照原来订单补送鲜花。

三、花材不符
1、由于我方失误造成主花材鲜花颜色不符。
解决方案：给收花人补送原订单的鲜花，或者将订单汇款的50％存入订单人的虚拟帐号内。
2、主花材数量不符。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
3、花材不新鲜。
A、配送部门送去的鲜花的确非常不新鲜，收花人拒收。
解决方案：向收花人道歉并补送道歉的鲜花。
B、收花人对鲜花不了解以为鲜花不新鲜(例如部分花材需要一段时间才能开放)
解决方案：由配送部门向收花人解释。

四、贺卡
1、没有送贺卡
解决方案：按照原订单补送贺卡并道歉。
2、留言有误
解决方案：按照原订单补送贺卡。
出现以上事件请在当天告知我们，并在第一时间内将收到的相关产品图片发送给我们，我们将及时调查落实，并在24小时内给 予答复；自收到鲜花，蛋糕，绿植之日起，超过3天以上不给予处理；订货人本人亲自收货的（包括订货人和收货人一起、现场 付款的），签收后不给予处理。

注： 如果出现以下不可抗拒的因素不作为投诉处理：
1．天气恶劣造成的鲜花不新鲜。
2．订单人在下午5点后订购，支付成功并要求第二天上午10点前送花的订单
3. 当地花材短缺,在无法直接联系到订花人的情况下,我方考虑订单实际情况(如:生日,聚会 等),决定替换花材的订单.
4、如鲜花已经送出，但因收花人自身原因不愿意签收的订单。
5、鲜花已经送出，因订花人提供收花人电话号码有误，地址不详细的，且定花人也无法再次提供正确签收信息的。
6、主花材相符，由于当地行情以及习俗更换配材的。

温馨提示：
一、网上定购方便快捷，是广大顾客最常用的订购方式之一
二、您提交订单以后，我们的服务人员会在60分钟内通过电话与您联系，确认订购事宜
三、如果您要求尽快与您联系，您可以直接拨打我们的全国免费服务电话：
全国免费客户服务热线：400-658-0001 ， 800-860-3277
四、您在网上订单中留下的资料将会得到保密，绝无泄漏。
五、在线联络方式：
在线 Q Q：139010778 在线MSN：qicaihua@msn.com 在线时间：24小时 Email：7caihua@gmail.com
七、查询订单或撤单请通过以上方式与我们联系，如果有任何疑问请和我们联系。
取消订单，请提前24小时取消，特殊预定花材不予取消，鉴于鲜花不同于其他商品，当天订单不予取消，给您带来的不便 请见谅，谢谢！

七彩鲜花对以上文字有解释权利